「思いやりの心があれば言葉は相手の心に届く」
聞く体勢が整っていない相手に伝えるのは難しい、という言葉には深い含蓄があります。
これは単にコミュニケーションの技術的な側面だけでなく、人間関係の本質に関わる重要な問題を内包しているのです。
まず、「聞く体勢が整っていない」とはどのような状態を指すのでしょうか。
表面的には、相手が気が散漫で集中できていない、イライラして落ち着いていない、ストレスを抱えている、などの様子が考えられます。
しかし、それ以上に重要なのは、相手の内面の状況です。
例えば、相手が強い否定的な感情に支配されていたり、先入観や偏見を持っていたりする場合、伝えようとするメッセージをストレートに受け止められない可能性があります。
また、自分の価値観にとらわれすぎて、他者の意見を受け入れる余地がない場合も同様です。
こうした状態では、いくら上手に伝えようとしても、相手の心に届きにくいのが実情です。
言葉は届いても、その本質が伝わらないか、受け止め方が歪められてしまうからです。
しかし、コミュニケーションが上手くいかないのは、必ずしも相手側の問題だけではありません。
伝え手側の資質や態度によっても大きく左右されるのです。
例えば、伝え手が相手を馬鹿にしたような態度や言葉遣いをしている場合、相手は反発心を抱いて聞く体勢が整わなくなります。
また、伝え手自身の言葉が曖昧で分かりにくければ、いくら良い意図があっても伝わりません。
一方的な押し付けでは、相手の理解を得ることはできません。
つまり、コミュニケーションが円滑に行われるかどうかは、双方の心構えと態度に大きく依存しているのです。
互いに開かれた心で向き合い、尊重し合う姿勢が不可欠なのです。
例えば、相手の立場に立って考え、相手の気持ちを推し量る努力をすることが大切になります。
ただ自分の論理だけを振りかざすのではなく、相手の意見や感情を受け止める姿勢が必要不可欠です。
そうすれば、お互いの違いを認め合いながらも、建設的な対話につなげられるはずです。
一方で、伝え手も自らの伝え方を常に改善していく姿勢が求められます。
言葉のニュアンスを大切にし、わかりやすく丁寧に説明することで、相手に受け入れてもらいやすくなります。
そのためには、単に一方的に話すのではなく、相手の反応を見ながら対話を重ねていく工夫が必要不可欠です。
また、コミュニケーションの目的を明確にし、お互いの利益につながるようなWin-Winの関係を築くことも重要です。
一方的な押し付けや要求では、結局お互いが損をするだけです。
互いの気持ちに共感しながら、建設的な解決策を見出していく姿勢が欠かせません。
このように、聞く態勢が整っていない相手に伝えるのは本当に難しいのですが、適切なコミュニケーションを心がけることで、その困難を乗り越えることができます。
相手の気持ちに共感し、お互いの利益を尊重しながら対話を重ねていけば、いつかはお互いの心に届く言葉が見つかるはずです。
言葉の力は非常に大きく、人生を豊かにも、逆に傷つけることもできるのです。
だからこそ、私たちは言葉を慎重に選び、思いやりを持って伝えていく必要があります。
最後の啓示:
人生の中で数多くの人間関係を築いていく上で、コミュニケーション能力は極めて重要なスキルです。
しかし、上手くコミュニケーションを取るためには、技術以上に心構えが肝心なのです。
相手の立場に立って考え、思いやりの心を持つことで、言葉が互いの心に届くようになるはずです。
人と人とが寄り添い、支え合える社会を作っていくために、一人一人がコミュニケーションの大切さを自覚し、実践していきましょう。
